Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Podstawa prawna

Niniejszy Regulamin stanowi spełnienie obowiązków określonych w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu Internetowego dostępnego pod adresem URL: https://bartlomiejmarszalek.pl.
2. Podmiotem świadczącym Usługi (Usługodawcą) jest: Bartłomiej Marszałek — Gabinet Psychologiczny z siedzibą w Katowicach, Plac T. Kościuszki 4, 34-100 Wadowice, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP: [do uzupełnienia], REGON: [do uzupełnienia], adres e-mail: kontakt@bartlomiejmarszalek.pl, tel.: +48 664 332 100.
3. Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:
   • Usługodawca / Gabinet — podmiot wskazany w ust. 2.
   • Klient / Usługobiorca — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług Gabinetu. W zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają takie uprawnienia, definicja ta obejmuje również Konsumenta oraz Przedsiębiorcę na prawach konsumenta.
   • Serwis — strona internetowa należąca do Usługodawcy, służąca do rezerwacji i obsługi sesji.
   • Sesja — usługa psychologiczna (konsultacja, porada, terapia) świadczona stacjonarnie lub na odległość za pomocą systemów teleinformatycznych.
   • Trwały nośnik — materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Usługodawcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości (np. wiadomość e-mail z plikiem PDF).

§ 2. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące Usługi:
   • Udostępnienie formularza online umożliwiającego rezerwację terminów Sesji.
   • Przesyłanie systemowych powiadomień mailowych i SMS dotyczących statusu rezerwacji i płatności.
   • Świadczenie Sesji na odległość za pośrednictwem narzędzi do wideokonferencji (opcjonalnie, jeśli dotyczy).

§ 3. Warunki świadczenia usług i wymagania techniczne

1. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu oraz rezerwacji Sesji niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
   • Połączenie z siecią Internet.
   • Przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript (np. Chrome, Firefox, Safari w aktualnych wersjach).
   • Aktywne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej (e-mail).
   • Program umożliwiający otwarcie plików w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader).
2. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niepodawania danych o charakterze bezprawnym lub fikcyjnym.

§ 4. Procedura rezerwacji terminów i zawierania umowy

1. W celu rezerwacji Sesji Klient wybiera za pośrednictwem Serwisu dostępny termin oraz dedykowanego specjalistę, a następnie wypełnia formularz rezerwacyjny, podając wymagane dane identyfikacyjne i kontaktowe.
2. Przed ostatecznym zatwierdzeniem rezerwacji Klient ma obowiązek zapoznać się z niniejszym Regulaminem. Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
3. Po kliknięciu przycisku potwierdzającego rezerwację, system automatycznie wysyła na podany przez Klienta adres e-mail potwierdzenie wpłynięcia zgłoszenia wraz z niniejszym Regulaminem w formacie PDF (spełnienie wymogu dostarczenia umowy na trwałym nośniku).
4. Procedura potwierdzenia i okno płatności (zasada 12 h / 72 h):
   • Na 3 dni (dokładnie 72 godziny) przed planowanym terminem rozpoczęcia Sesji, Klient otrzymuje za pośrednictwem poczty e-mail (lub SMS) ostatnie, systemowe przypomnienie o rezerwacji.
   • Od momentu wysłania/otrzymania tego powiadomienia, Klient ma dokładnie 12 godzin na dokonanie szybkiej płatności online za Sesję za pośrednictwem zintegrowanego systemu płatności.
   • Brak zaksięgowania płatności w wyznaczonym wyżej 12-godzinnym oknie czasowym skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji i zwolnieniem terminu dla innych Klientów, o czym Klient zostanie powiadomiony mailowo.
5. Umowę o świadczenie usługi psychologicznej uważa się za zawartą z chwilą prawidłowego opłacenia Sesji w wyznaczonym terminie.

§ 5. Warunki płatności online

1. Ceny Sesji podane w Serwisie są cenami brutto (wyrażonymi w złotych polskich) i są wiążące w chwili dokonywania rezerwacji. Aktualna cena konsultacji (50 minut): 250,00 zł.
2. Usługi psychologiczne o charakterze medycznym (służące profilaktyce, zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu i poprawie zdrowia) mogą korzystać ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 19 ustawy o VAT.
3. Podmiotem świadczącym usługi płatności online jest Stripe Payments Europe, Ltd., działający na podstawie własnego regulaminu.

§ 6. Zasady odwoływania, zmiany terminów i niestawiennictwa

1. Bezpłatna zmiana lub odwołanie: Klient ma prawo do bezpłatnego odwołania Sesji lub zmiany jej terminu pod warunkiem zgłoszenia tego faktu za pośrednictwem Serwisu lub mailowo na adres Gabinetu na minimum 72 godziny przed planowanym rozpoczęciem Sesji.
2. W przypadku zachowania terminu 72 godzin, wniesiona przez Klienta opłata zostaje w pełni zaliczona na poczet nowego, ustalonego wspólnie terminu kolejnej Sesji lub podlega zwrotowi (zależnie od woli Klienta).
3. Koszty rezygnacji i niestawiennictwa (płatne): W przypadku odwołania Sesji w terminie krótszym niż 72 godziny przed jej rozpoczęciem lub w przypadku nieobecności Klienta na Sesji bez wcześniejszego zgłoszenia, wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
4. Opłata, o której mowa w ust. 3, zostaje w całości zatrzymana przez Gabinet jako pokrycie rzeczywistych kosztów związanych z gotowością do świadczenia usługi (rezerwacja dedykowanej godziny pracy specjalisty, utrata możliwości przyjęcia innego klienta w tym czasie), zgodnie z art. 471 w zw. z art. 353¹ Kodeksu cywilnego.

Komentarz prawny (zasada 72 h a prawo konsumenckie)

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta. Z kolei w przypadku rezerwacji konkretnego terminu (terminarz), gabinet ponosi stratę z tytułu gotowości (art. 471 K.c.). Przepis ten legitymizuje zatrzymanie zadatku/opłaty rezerwacyjnej, o ile klient został o tym jasno poinformowany przed zawarciem umowy.

§ 7. Odstąpienie od umowy oraz prawa konsumenta

1. Klient będący Konsumentem ma co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając stosowne oświadczenie.
2. Wyłączenie prawa do odstąpienia: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Gabinet wykonał w pełni usługę (Sesję) za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od umowy.
3. Poprzez dokonanie rezerwacji i płatności na warunkach określonych w § 4, Klient wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa z chwilą odbycia Sesji lub wejścia w okres restrykcyjny (poniżej 72 h przed Sesją) stanowiący o gotowości świadczenia.

§ 8. Postępowanie reklamacyjne

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Serwisu lub przebiegu procesu rezerwacji i świadczenia usług.
2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@bartlomiejmarszalek.pl lub listownie na adres siedziby.
3. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko, adres e-mail Klienta, opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail wskazany przez Klienta.
5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów oraz na portalu UOKiK.

§ 9. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu wykonania umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), realizacji obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz — w przypadku danych wrażliwych dotyczących stanu zdrowia (informacje przekazane psychologowi podczas Sesji) — na podstawie art. 9 ust. 2 lit. h RODO (diagnoza medyczna, zapewnienie opieki zdrowotnej).
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych, w tym prawa Klienta (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie danych), określa Polityka Prywatności, dostępna w Serwisie.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany systemów płatności). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie zawarcia umowy (dokonania płatności).
3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 2026-06-07.

Wersja dokumentu: 2026-06-07. W razie pytań prosimy o kontakt: kontakt@bartlomiejmarszalek.pl.